Missions principales
- Piloter et coordonner le processus de gestion des problèmes selon les bonnes pratiques ITIL
- Identifier et analyser les causes racines des incidents récurrents
- Définir et suivre les plans d’actions correctifs et préventifs
- Assurer la coordination entre les équipes internes et les prestataires externes
- Collaborer avec les responsables des processus Incident, Change et Configuration
- Formaliser et améliorer les processus ITIL existants
- Rédiger et maintenir la documentation ainsi que des articles de support
- Utiliser Jira Service Management pour le suivi opérationnel
Profil recherché
- Expérience confirmée en gestion des problèmes (IT Problem Management)
- Maîtrise avancée des processus ITIL
- Expérience en gestion d’incidents
- Connaissances en gestion des changements et gestion de la configuration
- Expérience avec Jira Service Management
- Solide compréhension des environnements de support applicatif, bureautique et infrastructure
- Expérience dans des environnements complexes et structurés
- Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes
- Excellentes compétences rédactionnelles
- Français courant obligatoire
- Anglais est un atout
Pourquoi nous rejoindre ?
- Contribuer activement à l’amélioration continue des services IT
- Intervenir dans un environnement structuré à fort impact utilisateur
- Jouer un rôle clé dans la fiabilisation des processus IT
- Participer à une dynamique de transformation orientée qualité et performance
- Évoluer dans un cadre professionnel stimulant et collaboratif
Rejoins ABAKUS IT-SOLUTIONS et deviens un expert en IT comfort!
ABAKUS IT-SOLUTIONS is seeking to hire people passionate about IT not afraid to mix serious work and a bit of madness!
Opportunities are numerous. From bare applications development to of IT infrastructures management including conception, architecture and requirements analysis.
Although open to technologies used by our customers, ABAKUS IT-SOLUTIONS seeks mainly but not only consultants mastering: Windows and Linux Servers, networks, developments (JAVA, SAP, .NET,…) as well as highly specialized experts for example in cybersecurity or in Content Management System (CMS) (SharePoint, Drupal, WebLogic…).
In terms of non-technical competencies, ABAKUS IT-SOLUTIONS hires dynamic persons, open to the world, interested by innovation and having a keen sense of client relationship.
A very good command of English is essential, the capacity to speak French, German or Dutch is an asset.
Even though most of our positions require at least 3 years of experience, some are open to new starters.
En attendant,
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