AISB-873 Service Delivery Manager

Chez ABAKUS IT-SOLUTIONS , nous recherchons un responsable de la prestation de services informatiques expérimenté pour accompagner nos clients dans la fourniture de services de haute qualité à leurs partenaires stratégiques. Vous jouerez un rôle clé pour garantir l'excellence opérationnelle, la continuité de service et la satisfaction client au sein d'environnements complexes et exigeants.

Vos responsabilités

En tant que responsable de la prestation de services, vous agissez comme point de contact central entre les opérations commerciales et informatiques :

• Garantir la prestation de services conformément aux accords de niveau de service (SLA) convenus et surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) tels que la qualité et la performance.
• Agir comme principal interlocuteur des clients, en établissant des relations solides et durables grâce à des évaluations régulières des services et à une gestion proactive des attentes.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes et les partenaires externes afin de garantir une prestation de services sans faille et une gestion efficace des escalades.
• Mettre en œuvre et maintenir des cadres de gouvernance solides, en assurant la liaison entre les parties prenantes de l'entreprise, les équipes de projet (« build ») et les opérations.
• Analyser les incidents et les données opérationnelles pour identifier les tendances, les points de blocage et les opportunités d'amélioration continue
• Élaborer et présenter des rapports réguliers sur la qualité du service et les performances opérationnelles aux clients et à la direction interne.

Votre profil

• Expérience minimale de 6 ans en gestion de la prestation de services informatiques
• Solide expérience des processus ITIL (la certification ITIL v3 ou v4 est un atout majeur)
• Bonne connaissance des méthodologies de gestion de projet telles que PRINCE2
• Capacité avérée à gérer les parties prenantes à différents niveaux, y compris les clients et les fournisseurs externes.
• Affinité pour l'infrastructure informatique, en particulier les environnements de réseau
• Solides compétences en organisation et en planification, avec la capacité de prioriser et de maintenir une vision globale.
• Excellentes compétences en communication, négociation et développement des relations
• Esprit analytique et capacité à travailler avec de grands ensembles de données et à identifier les problèmes structurels
• Leader axé sur le travail d'équipe, qui encourage la collaboration et le feedback continu.

Langues

• Maîtrise professionnelle du néerlandais, du français et de l'anglais

Ce que nous proposons

• Opportunité de travailler avec des clients stratégiques dans des environnements complexes et à fort impact.
• Un rôle clé offrant une visibilité sur l'ensemble des activités, des opérations et du leadership.
• Missions à long terme au sein d'un écosystème structuré et évolutif
• Modèle de travail hybride flexible
• Une culture collaborative et axée sur l'expertise au sein d'ABAKUS IT-SOLUTIONS