AISB-737 Programme manager

Pilotez une initiative stratégique visant à améliorer l’accès aux services publics

Un Program Manager senior est recherché afin de piloter et coordonner un programme stratégique dédié à l’accessibilité des services pour les citoyens. La mission consiste à structurer, gérer et aligner plusieurs initiatives visant à améliorer l’accessibilité physique, téléphonique, digitale et informationnelle.

En collaboration étroite avec les équipes stratégie, PMO et les services opérationnels, le Program Manager veille à l’alignement des projets, à la mise en place d’une gouvernance efficace et à la livraison de résultats mesurables.

Aperçu du rôle

Le programme Accessibilité regroupe plusieurs initiatives dans une feuille de route structurée visant à améliorer l’expérience des citoyens et à garantir un accès aux services pour tous.

Le programme s’articule autour de cinq axes principaux :

• Accessibilité physique : amélioration des services d’accueil, accueil sans rendez-vous, ticketing multilingue et réduction des temps d’attente.
• Accessibilité téléphonique : amélioration des délais de réponse, monitoring des appels et optimisation des plages horaires.
• Accessibilité digitale : développement de services en ligne, formulaires digitaux, suivi des demandes, solutions self-service et inclusion digitale.
• Information & communication : amélioration de la lisibilité des informations, cohérence des communications et optimisation du site web.
• Image & confiance : renforcement de la communication, mécanismes de feedback citoyens et initiatives d’engagement.

Responsabilités principales

• Structurer et piloter l’ensemble du programme Accessibilité.
• Définir les priorités et maintenir une roadmap claire du programme.
• Mettre en place une gouvernance pragmatique incluant comités de pilotage, reporting et gestion des risques
• Superviser et coacher les project managers impliqués dans le programme.
• Coordonner les collaborations entre stratégie, PMO, opérations et communication.
• Suivre les indicateurs de performance clés (temps de réponse, accessibilité des services, satisfaction citoyenne, digitalisation).
• Produire les livrables stratégiques : documentation du programme, notes de décision et rapports d’avancement.
• Assurer une communication claire autour de l’avancement du programme.

Profil recherché

Expérience

• Expérience confirmée en gestion de programme ou gestion de projets complexes multi-initiatives.
• Expérience dans la coordination d’équipes transversales.

Compétences

• Maîtrise des méthodologies de program management et project management.
• Expérience en gouvernance, reporting et gestion des risques.
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et leadership.
• Capacité à coacher et accompagner des project managers.
• Approche pragmatique et orientée résultats.

Langues

• Français : niveau professionnel requis
• Néerlandais : niveau professionnel requis

Environnement de travail

• Modèle de travail hybride combinant présence sur site et télétravail.
• Collaboration étroite avec le management, les project managers et les équipes opérationnelles.

Intéressé(e) ?

Les professionnels disposant d’une solide expérience en gestion de programmes et souhaitant contribuer à l’amélioration des services publics sont invités à postuler.

Les candidats intéressés peuvent transmettre leur CV afin d’être considérés pour cette opportunité stratégique.