AISB-737 Programme manager

Leiten Sie eine strategische Initiative zur Verbesserung des Zugangs zu öffentlichen Dienstleistungen

Ein erfahrener Program Manager wird gesucht, um ein strategisches Programm zur Verbesserung der Zugänglichkeit öffentlicher Dienstleistungen zu leiten und zu koordinieren. Die Rolle konzentriert sich auf die Strukturierung und Steuerung mehrerer Initiativen zur Verbesserung der physischen, telefonischen, digitalen und informationellen Zugänglichkeit.

In enger Zusammenarbeit mit Strategie-, PMO- und operativen Teams stellt der Program Manager sicher, dass Projekte aufeinander abgestimmt sind, effizient gesteuert werden und messbare Ergebnisse liefern.

Rollenübersicht

Das Programm Barrierefreiheit bündelt mehrere Initiativen in einer strukturierten Transformations-Roadmap mit dem Ziel, die Bürgererfahrung zu verbessern und Dienstleistungen für alle zugänglich zu machen.

Das Programm basiert auf fünf zentralen Säulen:

• Physische Zugänglichkeit: Optimierung des Empfangsservices, Walk-in-Empfang, mehrsprachiges Ticketing und reduzierte Wartezeiten.
• Telefonische Zugänglichkeit: Verbesserung der Antwortzeiten, Monitoring der Anrufleistung und Optimierung der Servicezeiten.
• Digitale Zugänglichkeit: Entwicklung von Online-Services, digitalen Formularen, Tracking-Tools, Self-Service-Lösungen und Initiativen zur digitalen Inklusion.
• Information & Kommunikation: klarere Informationen, konsistente Kommunikation und Verbesserung der Website.
• Image & Vertrauen: stärkere Kommunikationskanäle, Bürgerfeedback und Engagement-Initiativen.

Hauptaufgaben

• Strukturierung und Leitung des gesamten Programms.
• Definition von Prioritäten und Pflege einer klaren Programm-Roadmap.
• Aufbau einer pragmatischen Governance-Struktur mit Steering Committees, Reporting und Risikomanagement
• Betreuung und Coaching der am Programm beteiligten Projektmanager.
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Strategie, PMO, operativen Teams und Kommunikation
• Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen wie Antwortzeiten, Servicezugänglichkeit, Bürgerzufriedenheit und Digitalisierung.
• Erstellung strategischer Programmdokumente, Entscheidungsunterlagen und Fortschrittsberichte.
• Sicherstellung einer klaren internen Kommunikation über den Fortschritt des Programms.

Profil

Erfahrung

• Nachgewiesene Erfahrung im Programmmanagement oder im Management komplexer Multi-Projekt-Umgebungen.
• Erfahrung in der Koordination bereichsübergreifender Initiativen.

Kompetenzen

• Fundierte Kenntnisse in Programm- und Projektmanagementmethoden.
• Erfahrung mit Governance-Strukturen, Reporting und Risikomanagement.
• Starke Stakeholder-Management- und Führungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Projektmanager zu coachen und zu begleiten.
• Pragmatiche und ergebnisorientierte Arbeitsweise.

Sprachen

• Französisch – erforderlich
• Niederländisch – erforderlich

Arbeitsumfeld

• Hybrides Arbeitsmodell mit Kombination aus Präsenzarbeit und Remote-Arbeit.
• Enge Zusammenarbeit mit Führungskräften, Projektmanagern und operativen Teams.

Interesse?

Fachkräfte mit Erfahrung im Programmmanagement und Interesse an der Verbesserung öffentlicher Dienstleistungen sind eingeladen, sich zu bewerben.

Interessierte Kandidaten werden gebeten, ihren Lebenslauf einzureichen, um für diese strategische Gelegenheit berücksichtigt zu werden.