AISB-799 Service Delivery Manager

Nous recherchons un Service Delivery Manager hautement qualifié pour intervenir dans un environnement international exigeant, orienté opérations et services critiques. Ce poste s’adresse à un professionnel capable de gérer des services IT complexes, d’en garantir la disponibilité et la performance, et de coordonner efficacement de multiples parties prenantes.

Votre mission

En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la gestion globale des services liés à une infrastructure CIS déployable, avec un fort enjeu de disponibilité, de sécurité et de qualité de service. Vous contribuerez à des activités opérationnelles, stratégiques et de gouvernance.

Responsabilités principales

• Garantir la disponibilité, la performance et la conformité des services aux accords de niveau de service (SLA)
• Gérer l’ensemble du cycle de vie des services IT (conception, transition, exploitation, amélioration continue)
• Coordonner les équipes techniques, le support, les fournisseurs et les parties prenantes
• Superviser les processus de gestion de la configuration et de gestion des changements
• Anticiper les risques et piloter les actions correctives ou initiatives d’amélioration
• Contribuer à la planification budgétaire et à la gestion des ressources opérationnelles
• Gérer les fournisseurs et prestataires en assurant la qualité et la conformité des services délivrés
• Soutenir les exercices opérationnels et les activités de transition de services
• Maintenir la documentation à jour et assurer le reporting régulier

Profil recherché

Formation & expérience :

• Diplôme de niveau Bachelor délivré par une université reconnue/certifiée dans un domaine pertinent et au moins 5 ans d’expérience professionnelle post-diplôme pertinente ou
• En l’absence de diplôme universitaire, au moins 6 ans d’expérience significative et progressive dans des fonctions similaires

Expérience :

• Minimum 5 ans d’expérience confirmée en tant que Service Delivery Manager, IT Service Manager ou rôle similaire, notamment dans la gestion d’applications métiers
• Bonne maîtrise des frameworks ITSM (ITIL recommandé)

Compétences :

• Excellentes capacités de communication et de coordination
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
• Expérience en gestion de fournisseurs et environnements complexes

Certifications :

• ITIL Foundation (obligatoire)
• Certifications ITIL avancées ou en gestion de projet (PRINCE2, PMP) appréciées

Conditions spécifiques

• Environnement de travail combinant bureau et activités opérationnelles
• Déplacements occasionnels possibles
• Participation à des contextes opérationnels dynamiques

Habilitation de sécurité

• Niveau requis : NATO Secret (obligatoire)

Intéressé(e) ?

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et contribuer à des projets à fort impact, nous vous invitons à postuler dès maintenant.

Veuillez envoyer votre CV à jour ainsi que toute information pertinente mettant en valeur votre expérience et vos certifications. Seuls les candidats correspondant aux critères seront contactés.