AISB-792 Service Delivery Manager (Medior)

Aperçu du rôle

Au sein d'un environnement informatique vaste et complexe, nous recherchons un responsable expérimenté de la prestation de services d'infrastructure informatique afin d'assurer la fourniture de services d'infrastructure de haute qualité, sécurisés et fiables aux clients internes.

Vous jouerez un rôle clé en assurant la liaison entre les technologies d'infrastructure, les fournisseurs de services et les parties prenantes commerciales , en veillant à ce que les services soient fournis conformément aux niveaux de service convenus, aux priorités commerciales et aux meilleures pratiques du secteur.

Votre contribution soutiendra directement la continuité des activités, la satisfaction des utilisateurs et l'évolution continue du paysage informatique .

Votre rôle et vos responsabilités

En tant que membre de l' équipe de prestation de services d'infrastructure , vous serez responsable de :

• Garantir la qualité, la disponibilité et les performances des services d'infrastructure informatique fournis aux utilisateurs internes
• Assurer la coordination entre les équipes techniques, les fonctions de support, les fournisseurs externes et les parties prenantes commerciales.
• Gestion et suivi des accords de niveau de service (SLA) et garantie du respect des engagements contractuels et opérationnels
• Mettre en œuvre une approche de prestation de services axée sur le client , garantissant fiabilité et amélioration continue
• Coordination des activités inter-équipes et contribution à une collaboration efficace entre de multiples parties prenantes
• Jouer un rôle actif dans la gestion des mises en production , en assurant des déploiements contrôlés et de haute qualité.
• Soutien aux activités de transition et de migration des infrastructures (y compris les cadres de migration structurés tels que MIG4/MIG6)
• Contribuer à la gouvernance des services par le biais des processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements
• Soutenir l'adoption des pratiques ITIL et des initiatives d'amélioration continue des services
• Travailler en accord avec les méthodologies de livraison agiles lorsque cela est applicable

Compétences et expérience requises

Indispensable

• Expérience confirmée en tant que responsable de la prestation de services (minimum 3 ans – niveau intermédiaire)
• Expérience avérée en matière de gestion et de suivi des engagements SLA
• Expérience avérée en gestion des mises en production (minimum 3 ans)
• Expérience des cadres de migration MIG4 et/ou MIG6
• Solide expérience en matière de coordination inter-équipes et interpersonnelle
• Maîtrise de l'anglais
• Maîtrise du français ou du néerlandais
• Diplôme d'enseignement supérieur ( niveau licence ou master )

Agréable à avoir

• Expérience des cadres ITIL
• Expérience des processus de gestion des services informatiques (gestion des incidents, des problèmes et des changements)
• Expérience de travail en environnement agile

Ce que nous proposons

• Un rôle clé au sein d'un environnement d'infrastructure informatique critique
• Responsabilités à fort impact contribuant directement à la stabilité du service et à la continuité des activités
• Collaboration avec des professionnels expérimentés en gestion technique et de services
• Un environnement qui valorise la qualité, la fiabilité et l'amélioration continue
• Opportunités de renforcer l'expertise en matière de prestation de services à l'échelle de l'entreprise et de gestion d'infrastructures