AISB-671Service Designer

Aperçu

En tant que service Designer , vous façonnerez, améliorerez et orchestrerez des expériences de service et de produit complètes. Votre mission consistera à traduire les besoins des utilisateurs et les objectifs stratégiques en services intuitifs, cohérents et efficaces. Vous piloterez la recherche utilisateur, concevrez des parcours de service holistiques, faciliterez la co-création et garantirez la qualité et la cohérence globales de l'expérience utilisateur sur tous les points de contact.

Ce rôle exige un esprit analytique aiguisé, d'excellentes compétences en matière d'animation et la capacité de collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.

Principales responsabilités

Compréhension et recherche des utilisateurs

• Mener des recherches qualitatives et quantitatives pour identifier les besoins, les points faibles et les attentes des utilisateurs.
• Transformer les idées en exigences concrètes et en recommandations stratégiques.

Conception de services et d'expériences

• Modélisez les parcours utilisateurs, les flux de services, les personas et les schémas directeurs pour visualiser les expériences actuelles et cibles.
• Concevoir des services de bout en bout cohérents, intuitifs et alignés sur les objectifs commerciaux.

Co-création et prototypage

• Animer des ateliers de co-conception avec les utilisateurs, les parties prenantes de l'entreprise et les équipes de projet.
• Créez des maquettes et des prototypes, et mettez en place des cycles de tests utilisateurs pour valider les concepts.

Qualité et alignement de l'expérience

• Garantir la cohérence et la qualité de tous les points de contact du service.
• Guider les équipes sur les meilleures pratiques en matière d'expérience utilisateur et la conformité aux normes d'accessibilité.

Collaboration et livraison

• Collaborer étroitement avec les équipes de développement pour faciliter la mise en œuvre des concepts de service.
• Promouvoir les pratiques agiles et itératives tout au long du cycle de vie du produit.

Amélioration continue

• Évaluer les solutions à l'aide de métriques, de boucles de rétroaction et de tests d'utilisabilité.
• Recommander des améliorations en fonction des données d'utilisation et des indicateurs de performance.

Sécurité et conformité

• Appliquer et promouvoir les directives et normes de sécurité de l'information de l'organisation.

Compétences et expertises requises

Compétences fondamentales

• Analyse des besoins et définition des exigences — Niveau expert
• Interprétation de jeux de données complexes et extraction d'informations pertinentes — Niveau confirmé
• Animation d'ateliers et co-conception stratégique — Niveau confirmé
• Collaboration et méthodologies de projet agiles — Niveau confirmé
• Principes fondamentaux de l'UX/UI et conception d'interfaces — Niveau débutant
• Compréhension du cycle de vie de la collaboration et du développement informatique — Niveau débutant

Langues

• Néerlandais — Natif
• Anglais — Maîtrise professionnelle active
• Français — Maîtrise professionnelle active