AISB-636 Senior ServiceNow – Implémentation CSDM

Vos responsabilités

Implémentation & expertise technique

• Concevoir, configurer et déployer le CSDM sur la plateforme ServiceNow.
• Analyser les processus IT existants et évaluer leur alignement avec le modèle CSDM.
• Définir et mettre en œuvre des solutions visant à améliorer la qualité et l’efficacité des services IT.

Validation & amélioration continue

• Développer et exécuter des cas d’usage afin de valider la bonne implémentation du CSDM.
• Proposer des axes d’amélioration pour optimiser l’adoption et l’exploitation du modèle.

CMDB & Service Mapping

• Supporter l’implémentation et la stabilisation de la CMDB selon les standards CSDM
• Mettre en place et maintenir les liens entre Assets et CI’s ainsi que les tables de référence.
• Analyser et implémenter les concepts de Lifecycle Management dans la CMDB.
• Appliquer les différentes méthodes de Service Mapping dans ServiceNow.

Processus & gouvernance

• Implémenter les processus opérationnels et stratégiques IT basés sur le modèle CSDM.
• Contribuer à l’alignement des processus ITSM dans ServiceNow.
• Intégrer une vision high level de la réglementation NIS 2 dans les pratiques.
• La connaissance de la gestion de portefeuille dans ServiceNow est un atout.

Profil recherché

Rôle

• Senior Application Architect
• Expérience professionnelle : plus de 7 ans
• Expérience récente et pertinente exigée

Compétences clés

• CSDM: niveau expert
• ITIL: niveau expert
• ITSM Project Management: niveau avancé
• ServiceNow: niveau avancé, avec une vision transverse des modules

Soft Skills

• Capacité à évoluer dans un environnement complexe, technique et organisationnel.
• Excellentes compétences en communication, aussi bien avec des équipes opérationnelles que stratégiques.
• Approche structurée, orientée solutions et amélioration continue.

Langues

• Français ou néerlandais : niveau natif ou bilingue
• Anglais : niveau professionnel